Política de devolució
Pretenem oferir serveis que beneficiïn tots els nostres clients. Esperem que estigueu contents amb cada compra que feu. En determinades circumstàncies, és possible que vulgueu tornar alguns articles. Si us plau, llegiu la nostra política de devolució a continuació, farem tot el possible per ajudar-vos.
Articles retornables
Els articles que es poden tornar/reemborsar o intercanviar dins de la garantia* segueixen els criteris següents:
1. Articles defectuosos danyats/trencats o bruts en arribar.
2. Els articles rebuts en la mida/color incorrectes.
Articles que es poden tornar/reemborsar o intercanviar dins 7 dies de rebre ha de seguir els criteris següents:
1. Els articles no han complert les vostres expectatives.
2. Els articles estan sense utilitzar, amb etiquetes i sense alteracions.
Nota: en aquesta situació, no serem responsables del cost d'enviament de devolució.
Condicions de devolució
Per als articles sense problemes de qualitat, si us plau, assegureu-vos que els articles retornats no estiguin utilitzats i en l'embalatge original. Totes les sol·licituds de devolució han de ser autoritzades pel nostre equip d'atenció al client abans d'enviar-les a la nostra adreça de retorn. El nostre equip no podrà processar cap article retornat sense un formulari de devolució del producte.
Articles no retornables
No podem acceptar devolucions en les condicions següents:
1. Articles fora del període de garantia de 30 dies.
2. Articles usats, eliminats amb etiquetes o mal utilitzats.
3. Articles de la categoria següent:
* Articles fets a mida, articles fets a mida, articles personalitzats.
Abans de fer una sol·licitud de devolució
Per qualsevol motiu, si voleu cancel·lar la vostra comanda mentre la comanda està en procés d'enviament, haureu d'esperar fins que rebeu el paquet a mà abans de fer una sol·licitud de devolució. Perquè l'enviament transfronterer implica tràmits complicats, despatx de duanes nacionals i internacionals i transportistes i agències d'enviament locals i internacionals.
Si et negues a agafar el paquet de lliurament al carter o no recollis el teu paquet de lliurament a les teves botigues de recollida locals, el nostre Servei d'Atenció al Client no podrà jutjar la situació del paquet i, per tant, no podrà gestionar les teves sol·licituds de devolució.
Si el paquet es retorna al nostre magatzem a causa de la motius personals del client (consulteu els detalls a continuació), ens posarem en contacte amb tu per tornar a pagar l'enviament de reenviament (amb PayPal) i organitzar-lo. Tanmateix, si us plau, entengueu-ho cap reemborsament s'emetrà en aquesta situació. Detalls per motius personals del client:
- Adreça incorrecta/cap destinatari
- Informació de contacte no vàlida/no hi ha resposta a les trucades i correus electrònics de lliurament
- El client es nega a acceptar el paquet/pagar la taxa d'impostos/despatx duaner complet
- No va recollir el paquet abans de la data límit
Adreça de retorn i reemborsaments
Adreça de retorn: haureu d'enviar els vostres productes de retorn al nostre magatzem a la Xina. Envieu sempre un "Devolució o canvi" Envieu primer correu electrònic al servei d'atenció al client per obtenir l'adreça de devolució. Si us plau, NO retorneu el vostre paquet a cap adreça indicada a l'etiqueta d'enviament del paquet rebut, no ens podem fer responsables si els paquets es retornen a l'adreça incorrecta.
Els reemborsaments
El reemborsament s'emetrà al vostre compte bancari. La tarifa d'enviament i l'assegurança originals no són reemborsables.
Nota
Després de rebre la vostra sol·licitud de devolució o canvi, el nostre servei d'atenció al client aprovarà la vostra sol·licitud de devolució d'acord amb la nostra política, garantia, estat del producte i la prova que heu proporcionat.
Període de consulta de paquets amb seguiment
Tingueu en compte que totes les companyies navilieres només accepten consultes enviades dins del període de consultes. Si voleu comprovar si hi ha paquets que no heu rebut, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client dins del període requerit. Gracies per la teva cooperació:
- Exprés accelerat: 30 dies des del dia d'enviament
- Postal accelerada/línia prioritària/aèria econòmica: 60 dies des del dia d'enviament
- Servei postal - seguiment: 90 dies des del dia d'enviament
- Si necessiteu ajuda, poseu-vos en contacte amb nosaltres.
